Notre modèle économique, sans zones d’ombre.

1) Proposition de valeur et périmètre

Nous aidons les organisations à identifier les compétences qui soutiennent la performance opérationnelle, à concevoir des rituels d’apprentissage in situ, et à mesurer l’autonomie, la qualité et la vitesse de livraison. Notre périmètre couvre : diagnostic, conception pédagogique, facilitation, instrumentation des indicateurs et gouvernance des déploiements.

Public cible : directions produit/tech, opérations, RH formation, dirigeants de PME/ETI, secteurs industriels et services à forte contrainte de délai/qualité.

2) Portefeuille d’offres et livrables

Pack Essentiel — 2 900 € (indicatif) : cartographie initiale, un parcours prioritaire, indicateurs prêts à l’emploi, point d’étape à 90 jours. Livrables : note de cadrage, plan des rituels (4 modules), tableau de bord (modèle).

Pack Équipe — 7 500 € (indicatif) : trois parcours coordonnés, coaching de précision (8 sessions), score d’autonomie par compétence. Livrables : référentiel compétences, scripts d’exercices, tableau de bord équipe, rapport d’impact.

Pack Entreprise — sur mesure : académie interne, intégrations SSO/LMS/LXP, gouvernance, reporting exécutif. Livrables : catalogue de parcours, matrice rôles, plan de conduite du changement, normes d’évaluation.

Prestations à l’acte : consultation stratégique (1h — 380 €) et audit écosystème (forfait — 1 950 €) achetables indépendamment des packs.

3) Modalités financières

Devise et taxes : prix exprimés en EUR hors taxes, TVA applicable selon la législation en vigueur en Belgique. Des frais de déplacement/tiers peuvent être refacturés au réel sur validation préalable.

Échéancier standard : 40 % à la commande, 60 % à la remise des livrables du pack (ou facturation mensuelle pour les accompagnements continus). Pour les prestations à l’acte : 100 % à la réservation.

Délais et paiement : paiement à 30 jours date de facture par virement bancaire (coordonnées sur facture). En cas de retard, application de pénalités de retard au taux légal en Belgique et indemnité forfaitaire de recouvrement selon les usages B2B.

4) Indicateurs, niveaux de service et acceptation

Indicateurs : adoption des rituels, progression d’autonomie, variation de la qualité et du délai. Les tableaux de bord sont fournis au format convenu (tableur ou outil existant du client).

Acceptation : un livrable est réputé accepté à défaut de réserve écrite motivée dans les 10 jours ouvrables suivant sa remise. En cas de réserve, nous procédons à une itération de correction dans le périmètre du cahier des charges.

5) Propriété intellectuelle et licences

Les contenus créés par Terragraphe (référentiels, scripts d’exercices, modèles de tableaux de bord) sont concédés au client à titre non exclusif, non cessible, pour ses besoins internes et pour la durée légale de protection. Toute réutilisation externe, republication ou revente nécessite une autorisation écrite.

Les données sources, documents et marques appartenant au client restent sa propriété. Terragraphe ne revendique aucun droit sur ces éléments en dehors du droit d’usage nécessaire à l’exécution de la mission.

6) Données personnelles et confidentialité

Nous agissons en qualité de sous-traitant au sens du RGPD lorsque nous traitons des données personnelles pour le compte du client. Un accord de traitement des données (DPA) est fourni sur demande ou annexé au contrat. Mesures clés : hébergement UE, chiffrement en transit/au repos, contrôle d’accès minimal, journalisation et rétention limitée.

Des engagements de confidentialité réciproques s’appliquent. Les informations non publiques communiquées restent strictement confidentielles pendant et après la mission.

7) Résiliation, suspension et cas de force majeure

Chaque partie peut résilier en cas d’inexécution substantielle non corrigée sous 15 jours après notification écrite. Terragraphe peut suspendre l’exécution en cas d’impayé persistant. Les obligations sont suspendues en cas de force majeure documentée ; les parties s’efforcent de reprogrammer de bonne foi.

8) Remboursements et annulations (synthèse)

Les conditions de remboursement sont précisées sur la page Politique de remboursement. En synthèse : prestations non entamées → remboursement possible selon le préavis ; prestations entamées → facturation au prorata des livrables réalisés et frais engagés ; prestations à l’acte réservées → conditions de report et d’annulation spécifiques.

9) Droit applicable et juridiction

Le contrat est régi par le droit belge. Tout litige relève des juridictions de Bruxelles, sans préjudice d’un règlement amiable préalable.

10) Contact et informations légales

Terragraphe — Boulevard Adolphe Max 50, 1000 Bruxelles, Belgique · Tél. +32 2 586 43 70 · [email protected].

Les montants indiqués sont non contractuels et peuvent évoluer selon le périmètre confirmé par devis. Les conditions particulières prévalent sur la présente page en cas de contradiction.